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徐工工程机械：服务有道 信誉制胜 用户至上

徐工工程机械：服务有道 信誉制胜 用户至上 导读:　　青藏铁路建成时一曲《天路》唱遍大江南北;在2009年徐工集团成立20周年庆典晚会上，一幕由徐工员工自编自演的情景剧《天路》，表现了徐工销售服务人员在青藏高原送车、服务过程中，冒着生命危险，历经困难， ... 　　青藏铁路建成时一曲《天路》唱遍大江南北;在2009年徐工集团成立20周年庆典晚会上，一幕由徐工员工自编自演的情景剧《天路》，表现了徐工销售服务人员在青藏高原送车、服务过程中，冒着生命危险，历经困难，百折不挠完成对用户承诺的场景，深深打动了观看演出的1.5万名员工和近千名徐工用户和经销商的心。

服务、诚信，早已根植于徐工的每个经营过程和每位员工的心中。

诚信———服务之本

组建于1989年的徐工集团，已走过了21个年头。集团组建并经过一段较快的发展时期后，却遇到了一系列发展的瓶颈，内部管理、资本运作、市场建设等各方面出现的问题，使企业在20世纪90年代末连续几年经营规模在30亿元左右徘徊。为此在2000年下半年，集团董事长、党委书记王民率领新领导班子在公司内部倡导并开展了一场“忠诚、信用”主题教育活动，对企业讲忠诚、对用户讲诚信，进行了声势浩大的全员大讨论，针对企业内部存在的一些现象，找问题、剖原因、订措施、抓整改，从源头抓起，把诚信贯穿于从产品设计、制造到营销和服务的全过程。

通过“忠诚、信用”主题教育活动的深入开展，使讲诚信光荣、不讲诚信可耻的理念深入人心，企业内部管理、产品质量、服务水平、员工作风等各方面有了巨大的变化。依靠强大的品牌实力、规模化和全系列产品的优势，为用户提供全过程、全配套的最佳施工方案和售后服务，“徐工”成为国内用户施工的首选品牌，企业取得了可持续快速发展的优良业绩。

2003年，徐工营业收入首次突破100亿元大关，2006年、2007年、2008年和2009年又连续四年营业收入跨上200亿、300亿、400亿和500亿元的大台阶，利税逐年翻番增长。2010年上半年，徐工营业收入创历史最好水平，达到350亿元，同比增长超过57%。

超值———满足需求

工程机械行业是一个没有任何壁垒、充分竞争的行业，随着中国基础设施建设的不断加大和经济的快速发展，国内2000多家国企、民企、外企等参与其中，全球工程机械巨头几乎全部进入中国市场，外商独资、合资、参股企业数不胜数，竞争空前激烈。

作为国内工程机械的龙头企业，徐工集团始终把服务和信誉放在企业经营的重要位置，提出了“用户的需求就是企业最高的追求”、“满足用户超值需求”的经营理念，一切从用户需求出发，一切为用户的利益着想。

在徐工的生产车间，记者看到到处是一派紧张忙碌的生产场面，今年以来，各种工程机械产品的装配线均达到或接近满负荷状态，市场供不应求。在摊铺机装配线，排满了正在装配的产品，但几乎每个产品都不尽相同。针对不同用户的不同需求，如特殊施工路况、不同路面标准、环境气候、国外用户的特殊要求等，企业对产品功能和配置均做了有针对性的技术改进。徐工科技分公司技术中心工程中心主任刘莉介绍，每年该技术中心除了不断设计开发新产品之外，在产品技术改进上的工作量也很大，其中大多数改进是针对不同用户的特殊需求进行的。装配分厂厂长潘东欣介绍，摊铺机是机电一体化的高技术产品，每个产品的不同，给装配难度和进度带来很大影响，但只要是用户要求的，企业都会竭尽全力来满足。

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